Política de Garantía One Ticket México
En One Ticket, nuestra prioridad es brindarte seguridad y confianza en cada compra. Con nuestra garantía One Ticket, buscamos que tu experiencia sea tranquila, confiable y sin contratiempos. A continuación, te presentamos los términos y condiciones de esta garantía:
1. Autenticidad Garantizada
Todos los boletos adquiridos a través de One Ticket son verificados y validados antes de su entrega. Te garantizamos que los boletos son auténticos y válidos para el evento correspondiente.
En caso de que se te niegue el acceso al evento por problemas relacionados con la autenticidad del boleto, podrás solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha del evento.
Para procesar la solicitud, deberás proporcionar evidencia como:
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Fotografía o video que demuestre que el boleto fue rechazado.
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Comunicación oficial del organizador o del recinto confirmando la situación.
2. Entrega Digital Inmediata Garantizada
Los boletos digitales serán enviados al correo electrónico registrado en tu compra justo después de la confirmación del pago.
Si no los recibes dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo te asistirá para reenviar los boletos o solucionar cualquier inconveniente técnico.
3. Cancelaciones y Cambios de Evento
Si el evento es cancelado por el organizador, podrás solicitar un reembolso total dentro de los 30 días hábiles posteriores al anuncio oficial de la cancelación.
En caso de que el evento sea reprogramado, tus boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, tendrás un plazo de 10 días hábiles desde el anuncio de la reprogramación para solicitar un reembolso.
4. Protección contra Errores Técnicos
Si presentas algún problema técnico con tus boletos (por ejemplo, códigos QR ilegibles o archivos dañados), notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a tu compra. Te ayudaremos a resolver el problema o te emitiremos nuevos boletos sin costo adicional.
5. Exclusiones de la Garantía
One Ticket no aplica en los siguientes casos:
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Errores del cliente al proporcionar información durante la compra (como correo electrónico incorrecto).
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Decisión personal de no asistir al evento.
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Factores externos a One Ticket como condiciones climáticas, tráfico o cambios operativos del organizador.
6. ¿Cómo hacer un reclamo?
Para solicitar la aplicación de esta garantía, escríbenos a [hola@oneticket.com.mx] con el asunto: "Reclamo Garantía One Ticket".
Incluye:
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Número de pedido.
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Evidencia del problema (fotos, videos o documentos).
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Descripción detallada de la situación.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles.
7. Plazos para solicitar la garantía
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Reembolsos por eventos cancelados: dentro de los 30 días hábiles posteriores al evento.
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Problemas de autenticidad: dentro de los 7 días posteriores al evento.
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Problemas técnicos: dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
8. Atención personalizada
Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a través de:
🛡️ Nuestro compromiso
Con One Ticket, tu experiencia de compra está protegida de principio a fin. Somos una empresa mexicana comprometida con ofrecer calidad, confianza y atención personalizada en la reventa de boletos. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.